Hizmet Şartları

1. Biz kimiz

Rento, Kosova Cumhuriyeti’nde kayıtlı Rento24 GADI SH.P.K. tarafından işletilmektedir. Bu şartlarda “biz”, “bize” ve “Rento” ifadeleriyle bu şirket, “siz” ifadesiyle ise hizmeti kullanan kişi kastedilmektedir. Bize info@rento-ks.com adresinden yazabilirsiniz.

2. Rento nedir

Rento, Kosova’daki bağımsız kiralama şirketlerinin araçlarını listelediği ve sizin de bu araçlardan birini rezerve ettiğiniz bir pazar yeridir. Biz bir kiralama şirketi değiliz: araçların sahibi değiliz, araçları teslim etmeyiz ve kiralama işleminizin tarafı değiliz.

Rezervasyon yaptığınızda sizinle kiralama şirketi arasında, o şirketin kendi şartlarına tabi olan ve alış sırasında ya da öncesinde imzaladığınız bir kiralama sözleşmesi kurulur. Bizim görevimiz, size nelerin müsait olduğunu göstermek, rezervasyonu almak, online ödemeyi yürütmek ve aranızdaki mesajları iletmektir.

3. Hesabınız

• En az 18 yaşında olmalısınız.
• Bize doğru bilgiler verin ve bu bilgileri güncel tutun — kiralama şirketi, teslimi ayarlamak için rezervasyondaki telefon numarasını arar.
• Hesabınız yalnızca size aittir. Şifrenizi ve telefonunuzu güvende tutun; başka birinin hesabınıza girdiğini düşünüyorsanız bize bildirin.
• Hesabınızı dilediğiniz zaman uygulamalarda Hesap → Hesabı sil bölümünden, web sitesinde hesap ayarlarınızdan veya bize yazarak silebilirsiniz. Gizlilik Politikamız, nelerin silindiğini ve kiralama şirketinin gerçekleşmiş bir kiralamanın kaydı olarak neleri sakladığını açıklar.
• Hesap oluşturmadan da rezervasyon yapabilirsiniz. Bu durumda size, o rezervasyonu yönetmeniz için özel bir bağlantı göndeririz; bağlantıya sahip olan herkes rezervasyonu görebilir ve yönetebilir, bu nedenle bağlantıyı bir şifre gibi koruyun.

4. Araç rezervasyonu

Tarihlerinizi ve bir araç seçin, ardından rezervasyonu gönderin. Tarihler yalnızca ödeme yaptığınız süre boyunca sizin için ayrılır: ödemeyi tamamlamak için 20 dakikanız vardır ve bunun ardından kısa bir tolerans süresi tanınır. Ödeme yapılmazsa rezervasyon geçerliliğini yitirir ve tarihler yeniden satışa açılır.

Rezervasyon, ödeme başarıyla gerçekleştiğinde onaylanır — daha önce değil. O zamana kadar araç hâlâ başka biri tarafından kiralanabilir ve kiralama şirketinin aracı sizin için ayırma yükümlülüğü yoktur.

Bir şirket, bir araç için koşullar belirleyebilir: asgari sürücü yaşı, ehliyet aldığınızdan bu yana geçmiş olması gereken asgari süre veya doğrulanmış kimlik. Bu koşullar, rezervasyon yapmadan önce gösterilir. Alış sırasında bu koşulları karşılamıyorsanız şirket aracı teslim etmeyi reddedebilir ve bu durumda ödeme iade edilmez.

5. Fiyatlar ve ödeme

Fiyatlar avro cinsinden ve gün başına gösterilir; hizmet bedelimizi ve varsa uygulanacak vergiyi içerir. Seçtiğiniz tarihler için gösterilen fiyat, kiralamanın fiyatıdır; seçtiğiniz ekstralar bu fiyata eklenir.

Online olarak ne ödeyeceğiniz şirkete bağlıdır: ya aracı güvenceye alan ve kalan tutarın ofiste ödendiği bir rezervasyon ödemesi ya da kiralama bedelinin tamamı. Ödeme sayfası, bunlardan hangisinin geçerli olduğunu ve aracı teslim alırken ne kadar ödemeniz kalacağını size gösterir.

• Depozito hiçbir zaman Rento üzerinden ödenmez. Şirket depozitoyu ofiste alır ve araç iade edildikten sonra kendi şartları çerçevesinde geri verir.
• Aracı geç iade ederseniz bir saatlik tolerans süresi tanınır; ardından başlayan her saat için günlük fiyatın yirmi dörtte biri tutarında ücret alınır. Bu ücreti şirket ofiste tahsil eder.
• Yakıt, temizlik, para cezaları, geçiş ücretleri ve her türlü hasar, kiralama şirketiyle imzaladığınız sözleşme uyarınca sizinle şirket arasındaki konulardır.

Kartla yapılan ödemeleri ödeme hizmeti sağlayıcımız alır. Kart numaranızı hiçbir zaman görmeyiz.

6. İptaller ve para iadeleri

Bir rezervasyon, ödemesi yapıldığı anda onaylanmış ve kesinleşmiş olur: ne uygulamada ne de kiralama şirketi tarafından iptal edilebilir ve online ödenen tutar iade edilmez.

Kiralama sizden kaynaklanmayan bir nedenle gerçekleşemezse — şirket iptal ederse, araç alış sırasında mevcut değilse ya da rezervasyonu biz iptal edersek — ödemenin tamamını iade ederiz. Para iadeleri, ödeme yaptığınız karta veya hesaba yapılır ve durumu öğrenir öğrenmez iade işlemini başlatırız.

Bir şeyler ters gittiyse, alış saatinden önce support@rento-ks.com adresine yazın ve bize ne olduğunu anlatın. Her durumu inceleriz; kusur bizde veya şirketteyse maddi bir kayba uğramazsınız. Bu, Kosova tüketici hukuku kapsamında sahip olduğunuz hiçbir hakkı etkilemez.

Hiç ödemediğiniz bir rezervasyon kendiliğinden geçerliliğini yitirir; o zamana kadar rezervasyonu dilediğiniz zaman kendiniz geri çekebilirsiniz.

7. Alış sırasında

• Rezervasyonda istenen ehliyeti ve kimlik belgesini yanınızda getirin. Ehliyet, o araç için geçerli olmalı ve Kosova’da kabul edilmelidir.
• Şirket, aracın durumunu teslim edildiğinde ve iade edildiğinde, genellikle fotoğraflarla kayıt altına alır. Siz de aynısını yapabilirsiniz — bu sizin yararınızadır.
• Şirketin kiralama sözleşmesini imzalarsınız. Aracın kullanımını bu şartlar değil, o sözleşme düzenler: aracı kimlerin kullanabileceği, aracın nereye götürülebileceği, sigorta, hasar ve yakıt.
• Ek sürücülerin, aracı kullanmadan önce adlarının bildirilmesi ve şirket tarafından onaylanması gerekir.

8. Kimlik doğrulama

Bazı araçlar yalnızca kimliği doğrulanmış kiracılara kiralanır. Doğrulama, kimlik belgenizin ve ehliyetinizin fotoğrafını çekip bir selfie çekmeniz anlamına gelir; bunları otomatik olarak ve gerektiğinde manuel olarak kontrol ederiz. Doğrulama, yapmamayı seçebilmeniz anlamında isteğe bağlıdır — bu durumda söz konusu araçları rezerve edemezsiniz.

Bir doğrulama en fazla 24 ay geçerlidir; ehliyetinizin süresi bundan önce doluyorsa doğrulama da o tarihte sona erer. Belgeler okunamıyorsa, birbiriyle uyuşmuyorsa veya size ait değilmiş gibi görünüyorsa doğrulamayı reddedebilir veya geri alabiliriz. Gizlilik Politikası, nelerin ve ne kadar süreyle saklandığını ve bunların nasıl silinebileceğini açıklar.

9. Mesajlar, değerlendirmeler ve davranış kuralları

Rento üzerinden kiralama şirketlerine mesaj gönderebilir ve tamamladığınız bir kiralamanın ardından aracı değerlendirebilirsiniz. Her ikisi de ilgili kiralama içindir.

Hukuka aykırı, hakaret içeren, tehdit edici, nefret içeren, cinsel içerikli, yanıltıcı olan veya başka birinin kişisel verilerini ifşa eden hiçbir şey paylaşmayın ya da göndermeyin. Rento’yu reklam yapmak, spam göndermek veya şartlarımızı dolanmak amacıyla platform dışında kiralama ayarlamak için kullanmayın. Hizmeti bozmaya, aşırı yüklemeye veya hizmet üzerinde tersine mühendislik yapmaya ya da hizmetten otomatik yollarla veri toplamaya (scraping) çalışmayın.

Bu kurallara aykırı bir şey görürseniz, ilgili rezervasyonu veya şirketi belirterek support@rento-ks.com adresine yazın; biz de konuyu inceleriz. İçerikleri kaldırabilir, bir değerlendirmeyi gizleyebilir, bir kullanıcının sizinle iletişime geçmesini engelleyebilir ve bir hesabı askıya alabilir veya kapatabiliriz. Paylaştığınız bir şeyi kaldırdığımızda, nedenini size bildiririz.

Değerlendirmeler size aittir ve onları düzenlemeyiz. Bir değerlendirmeyi yalnızca yukarıdaki kurallara aykırıysa veya gerçek bir kiralamayla ilgili değilse kaldırırız.

10. Rento uygulamalarının kullanımı

Uygulamalarımızı, sahibi olduğunuz veya kontrolünüzde bulunan cihazlarda, bu şartlarda açıklanan amaçla kullanmanız için size kişisel, münhasır olmayan ve geri alınabilir bir lisans veririz. Uygulamaları kopyalayamaz, satamaz, değiştiremez veya bunlar üzerinde tersine mühendislik yapamazsınız.

Apple ve Google bu şartların tarafı değildir; uygulamalardan, bunların içeriğinden veya herhangi bir destek hizmetinden sorumlu değildir. Bir uygulamayı kullanımınız, onu yüklediğiniz mağazanın kurallarına da uygun olmalıdır.

11. Kiralama şirketleri için

Bu bölüm, Rento’da araç listeliyorsanız geçerlidir. Yukarıdaki hükümlerin tamamı sizin için de geçerlidir.

• Kosova’da araç kiralama faaliyeti yürütmek için lisanslı bir işletme olmalısınız ve bunu kontrol edebilmemiz için kayıt bilgilerinizi ve belgelerinizi bize iletirsiniz. Doğrulanamayan bir şirketi reddedebilir veya askıya alabiliriz.
• İlanlarınız — fiyatlar, fotoğraflar, müsaitlik, kurallar ve konumlar — doğru olmalı ve güncel tutulmalıdır; teslim ettiğiniz araç da rezerve edilen araç olmalı, trafiğe çıkmaya elverişli, sigortalı ve tescilli olmalıdır.
• Kendi net fiyatlarınızı siz girersiniz. Kiracıların gördüğü fiyatı oluşturmak için bu fiyatlara hizmet bedelimizi ekleriz; kiralama bedelinin tamamını online tahsil etmeyi seçmediyseniz online tahsil edilen tutar bu hizmet bedelidir. Size ödenecek tutarlar ve bunların ödenme şekli, bizimle kararlaştırıldığı gibidir.
• Onaylanmış bir rezervasyon yerine getirilmelidir. Yerine getiremeyecekseniz bunu derhal bize bildirin: kiracıya tam para iadesi yapılır ve bu durumun tekrarlanması ilanın sona ermesine yol açar.
• Kiracılarla ilişkilerinizde adil ve hızlı hareket etmeli, mesajları yanıtlamalı, kiracıların verilerini yalnızca kiralama için ve kanunun gerektirdiği ölçüde saklamalı, tüketici hukukuna ve kişisel verilerin korunması hukukuna uymalısınız.
• Ağ üzerinden şirketler arasında ödünç alınan araçlar, bu iki şirket arasında, kendi aralarında kararlaştırdıkları şartlarla düzenlenir. Rento bu düzenlemelerin tarafı değildir.
• Bu şartları ihlal eden, güvenli olmayan veya kiracıların güvenini zedeleyen bir şirketi, aracı veya ilanı askıya alabilir ya da kaldırabiliriz.

12. Bizim sorumluluğumuz ve sizinki

Rento’yu erişilebilir ve doğru tutmak için çalışırız, ancak hizmeti olduğu gibi sunarız. Hizmetin kesintisiz olacağını veya müsait olarak gösterilen bir aracın bir an sonra hâlâ müsait olacağını taahhüt etmeyiz.

Kiralamanın kendisinden sorumlu değiliz: aracın durumu, şirketin davranışları, ofiste yaşanan gecikmeler, hasar, para cezaları veya kazalar, kiralama şirketiyle imzaladığınız sözleşme uyarınca sizinle şirket arasındaki konulardır. Biz kendi hizmetimizden sorumluyuz — ödemenizi doğru şekilde almaktan, rezervasyonunuzu iletmekten ve verilerinizi Gizlilik Politikamız uyarınca işlemekten.

Bu şartlardaki hiçbir hüküm, ihmalimizden kaynaklanan ölüm veya bedensel zarara, dolandırıcılığa ya da kanunen sınırlandırılamayan diğer herhangi bir hususa ilişkin sorumluluğu sınırlamaz. Bu hüküm saklı kalmak kaydıyla ve Kosova tüketici hukukunun size daha fazlasını tanıdığı durumlar hariç olmak üzere, bir rezervasyona ilişkin sorumluluğumuz, o rezervasyon için bize ödediğiniz tutarla sınırlıdır.

13. Kullanımınızın askıya alınması veya sona ermesi

Rento’yu kullanmayı dilediğiniz zaman bırakabilir ve hesabınızı silebilirsiniz. Bu şartları ihlal eden, dolandırıcılık amacıyla kullanılan veya başkalarını risk altına sokan bir hesabı askıya alabilir veya kapatabiliriz — kanun buna engel olmadıkça bunun nedenini size bildiririz. Hâlihazırda ödemesi yapılmış rezervasyonlar ya yerine getirilir ya da bedelleri iade edilir.

14. Bu şartlardaki değişiklikler

Bu şartları değiştirebiliriz — yeni bir özellik nedeniyle ya da mevzuat değiştiği için. Sayfanın başındaki tarih, şartların en son ne zaman değiştiğini gösterir. Bir değişiklik sizi önemli ölçüde etkiliyorsa, değişiklik yürürlüğe girmeden önce sizi e-posta yoluyla veya uygulama içinde bilgilendiririz. Bir rezervasyon, onu yaptığınız sırada yürürlükte olan şartlara tabidir.

15. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Bu şartlara Kosova Cumhuriyeti hukuku uygulanır ve uyuşmazlıklarda Kosova mahkemeleri yetkilidir. Tüketiciyseniz bu, ikamet ettiğiniz ülkenin emredici hukuk kurallarının size sağladığı korumayı ortadan kaldırmaz.

Lütfen önce support@rento-ks.com adresine yazın. Çoğu konu bir gün içinde çözülür ve hiçbirimiz işin mahkemeye taşınmasını istemeyiz.

16. Dil

Bu şartlar, size kolaylık sağlamak amacıyla İngilizce, Arnavutça, Almanca, Türkçe ve Fransızca olarak yayımlanmaktadır. Bağlayıcı olan İngilizce metindir: bir çeviri İngilizce metinden farklıysa İngilizce metin esas alınır.

17. İletişim

Rento24 GADI SH.P.K., işletme numarası (NUI) 812457390. E-posta info@rento-ks.com; destek support@rento-ks.com.