Conditions d’utilisation

1. Qui sommes-nous

Rento est exploité par Rento24 GADI SH.P.K., société immatriculée en République du Kosovo. Dans les présentes conditions, « nous » et « Rento » désignent cette société, et « vous » désigne la personne qui utilise le service. Écrivez-nous à info@rento-ks.com.

2. Ce qu’est Rento

Rento est une place de marché où des loueurs indépendants implantés au Kosovo proposent leurs voitures et où vous en réservez une. Nous ne sommes pas un loueur : nous ne sommes pas propriétaires des voitures, nous ne les remettons pas et nous ne sommes pas partie à votre location.

Lorsque vous réservez, un contrat de location est conclu entre vous et le loueur, aux conditions propres à ce loueur, et vous le signez lors de la prise en charge ou avant. Notre rôle consiste à vous montrer ce qui est disponible, à enregistrer la réservation, à traiter le paiement en ligne et à transmettre les messages entre vous et le loueur.

3. Votre compte

• Vous devez avoir au moins 18 ans.
• Fournissez-nous des informations exactes et tenez-les à jour — le loueur appelle le numéro indiqué dans la réservation pour organiser la remise des clés.
• Votre compte est strictement personnel. Protégez votre mot de passe et votre téléphone, et prévenez-nous si vous pensez que quelqu’un d’autre y a accédé.
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment : dans les applications, sous Compte → Supprimer le compte, dans les paramètres de votre compte sur le site web, ou en nous écrivant. Notre Politique de confidentialité précise ce qui est supprimé et ce que le loueur conserve comme trace d’une location qui a eu lieu.
• Vous pouvez aussi réserver sans compte. Nous vous envoyons alors un lien privé permettant de gérer cette réservation. Toute personne qui dispose de ce lien peut la consulter et la gérer : traitez-le donc comme un mot de passe.

4. Réserver une voiture

Choisissez vos dates et une voiture, puis envoyez la réservation. Les dates ne sont bloquées pour vous que le temps du paiement : vous disposez de 20 minutes pour finaliser le paiement, auxquelles s’ajoute un court délai de grâce. Si le paiement n’est pas effectué, la réservation devient caduque et les dates sont remises en vente.

Une réservation est confirmée lorsque le paiement aboutit — pas avant. Jusque-là, la voiture peut encore être réservée par quelqu’un d’autre, et le loueur n’est pas tenu de la garder pour vous.

Un loueur peut fixer des exigences pour une voiture : un âge minimum du conducteur, une ancienneté minimale du permis de conduire ou une identité vérifiée. Elles sont affichées avant la réservation. Si vous n’y satisfaites pas lors de la prise en charge, le loueur peut refuser de vous remettre la voiture et, dans ce cas, le paiement n’est pas remboursé.

5. Prix et paiement

Les prix sont affichés par jour, en euros, et incluent nos frais de service ainsi que toute taxe applicable. Le prix affiché pour vos dates est le prix de la location ; les options que vous choisissez s’y ajoutent.

Le montant que vous payez en ligne dépend du loueur : soit un paiement de réservation qui vous garantit la voiture, le solde étant réglé au comptoir, soit la totalité de la location. La page de paiement vous indique de quel cas il s’agit et ce qu’il vous restera à payer lors de la prise en charge.

• La caution n’est jamais versée via Rento. Le loueur la perçoit au comptoir et la restitue après le retour de la voiture, selon ses propres conditions.
• Si vous rendez la voiture en retard, un délai de grâce d’une heure s’applique, puis chaque heure entamée est facturée à hauteur d’un vingt-quatrième du tarif journalier. Le loueur perçoit ce montant au comptoir.
• Le carburant, le nettoyage, les amendes, les péages et les éventuels dommages se règlent entre vous et le loueur, dans le cadre du contrat que vous signez avec lui.

Les paiements par carte sont traités par notre prestataire de paiement. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte.

6. Annulations et remboursements

Dès qu’une réservation est payée, elle est confirmée et définitive : elle ne peut être annulée ni dans l’application ni par le loueur, et le montant payé en ligne n’est pas remboursable.

Nous remboursons intégralement lorsque la location ne peut pas avoir lieu pour une raison qui ne vous est pas imputable — le loueur annule, la voiture n’est pas disponible lors de la prise en charge, ou nous annulons la réservation. Les remboursements sont effectués sur la carte ou le compte ayant servi au paiement, et nous les lançons dès que nous en avons connaissance.

En cas de problème, écrivez à support@rento-ks.com avant l’heure de prise en charge et expliquez-nous ce qui s’est passé. Nous examinons chaque cas et, lorsque la faute nous incombe ou incombe au loueur, vous ne subirez aucune perte financière. Cela ne porte atteinte à aucun des droits que vous confère le droit kosovar de la consommation.

Une réservation que vous n’avez jamais payée devient simplement caduque ; vous pouvez la retirer vous-même à tout moment d’ici là.

7. À la prise en charge

• Munissez-vous du permis de conduire et de la pièce d’identité demandés dans la réservation. Le permis doit être valable pour conduire cette voiture et reconnu au Kosovo.
• Le loueur consigne l’état du véhicule, généralement au moyen de photos, lors de sa remise et lors de sa restitution. Vous pouvez faire de même — c’est dans votre intérêt.
• Vous signez le contrat de location du loueur. C’est ce contrat, et non les présentes conditions, qui régit l’utilisation de la voiture : qui peut la conduire, où elle peut circuler, l’assurance, les dommages et le carburant.
• Les conducteurs supplémentaires doivent être désignés nommément et agréés par le loueur avant de prendre le volant.

8. Vérification d’identité

Certaines voitures ne sont louées qu’à des locataires dont l’identité a été vérifiée. La vérification consiste à photographier votre pièce d’identité et votre permis de conduire et à prendre un selfie ; nous contrôlons ces photos automatiquement et, si nécessaire, manuellement. Elle est facultative, en ce sens que vous pouvez choisir de ne pas la faire — vous ne pouvez alors pas réserver ces voitures.

Une vérification est valable jusqu’à 24 mois, ou jusqu’à l’expiration de votre permis si celle-ci intervient plus tôt. Nous pouvons refuser ou retirer une vérification si les documents sont illisibles, ne concordent pas ou ne semblent pas vous appartenir. La Politique de confidentialité explique ce qui est conservé, pendant combien de temps et comment le supprimer.

9. Messages, avis et comportement

Vous pouvez envoyer des messages aux loueurs via Rento et laisser un avis sur une voiture après une location que vous avez effectuée. Les uns comme les autres ont pour objet la location concernée.

Ne publiez ni n’envoyez aucun contenu illicite, injurieux, menaçant, haineux, à caractère sexuel ou trompeur, ni aucun contenu révélant les données personnelles d’autrui. N’utilisez pas Rento pour faire de la publicité, envoyer du spam ou organiser une location en dehors de la plateforme afin de contourner nos conditions. N’essayez pas de compromettre le fonctionnement du service, de le surcharger ou d’en pratiquer l’ingénierie inverse, ni d’en extraire des données de manière automatisée (scraping).

Si vous constatez quelque chose qui enfreint ces règles, écrivez à support@rento-ks.com en indiquant la réservation ou le loueur en cause, et nous examinerons la situation. Nous pouvons supprimer des contenus, masquer un avis, empêcher un utilisateur de vous contacter, et suspendre ou fermer un compte. Si nous supprimons un contenu que vous avez publié, nous vous en indiquerons la raison.

Vos avis vous appartiennent et nous ne les modifions pas. Nous ne supprimons un avis que s’il enfreint les règles ci-dessus ou s’il ne porte pas sur une location réelle.

10. Utilisation des applications Rento

Nous vous accordons une licence personnelle, non exclusive et révocable d’utilisation de nos applications sur les appareils dont vous êtes propriétaire ou que vous contrôlez, aux fins décrites dans les présentes conditions. Il vous est interdit de les copier, de les vendre, de les modifier ou d’en pratiquer l’ingénierie inverse.

Apple et Google ne sont pas parties aux présentes conditions et ne sont responsables ni des applications, ni de leur contenu, ni d’une quelconque assistance. Votre utilisation d’une application doit également respecter les règles de la boutique d’applications depuis laquelle vous l’avez installée.

11. Pour les loueurs

Cette section s’applique si vous proposez des voitures sur Rento. Tout ce qui précède vous est également applicable.

• Vous devez être une entreprise autorisée à exercer l’activité de location de véhicules au Kosovo, et vous nous fournissez les informations et documents d’enregistrement de votre entreprise afin que nous puissions le vérifier. Nous pouvons refuser ou suspendre une entreprise qui ne peut pas être vérifiée.
• Vos annonces — prix, photos, disponibilités, règles et lieux — doivent être exactes et tenues à jour, et la voiture que vous remettez doit être celle qui a été réservée, en état de circuler, assurée et immatriculée.
• Vous saisissez vos propres prix nets. Nous y ajoutons nos frais de service pour obtenir le prix affiché aux locataires, et ces frais constituent le montant encaissé en ligne, sauf si vous avez choisi que la totalité de la location soit encaissée en ligne. Les montants qui vous sont dus et leurs modalités de règlement sont conformes à ce qui a été convenu avec nous.
• Une réservation confirmée doit être honorée. Si vous ne pouvez pas l’honorer, prévenez-nous immédiatement : le locataire est intégralement remboursé, et des manquements répétés entraînent le retrait de l’annonce.
• Vous devez traiter les locataires avec loyauté et diligence, répondre aux messages, ne conserver leurs données que pour les besoins de la location et dans la mesure requise par la loi, et respecter le droit de la consommation et la législation sur la protection des données.
• Les voitures empruntées entre entreprises via le réseau font l’objet d’arrangements entre ces deux entreprises, aux conditions dont elles conviennent. Rento n’est pas partie à ces arrangements.
• Nous pouvons suspendre ou retirer une entreprise, une voiture ou une annonce qui enfreint les présentes conditions, présente un danger ou nuit à la confiance des locataires.

12. Notre responsabilité et la vôtre

Nous nous efforçons d’assurer la disponibilité et l’exactitude de Rento, mais nous le fournissons en l’état. Nous ne garantissons pas que le service fonctionnera sans interruption, ni qu’une voiture affichée comme disponible le sera encore un instant plus tard.

Nous ne sommes pas responsables de la location elle-même : l’état du véhicule, le comportement du loueur, les retards au comptoir, les dommages, les amendes ou les accidents se règlent entre vous et le loueur, dans le cadre du contrat que vous signez avec lui. Nous sommes responsables de notre propre service — de l’encaissement correct de votre paiement, de la transmission de votre réservation et du traitement de vos données conformément à notre Politique de confidentialité.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude, ni dans tout autre cas où la responsabilité ne peut être limitée en vertu de la loi. Sous cette réserve, et sauf lorsque le droit kosovar de la consommation vous accorde davantage, notre responsabilité au titre d’une réservation est limitée au montant que vous nous avez payé pour celle-ci.

13. Suspension ou fin de votre utilisation

Vous pouvez cesser d’utiliser Rento et supprimer votre compte à tout moment. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint les présentes conditions, qui est utilisé de manière frauduleuse ou qui expose d’autres personnes à des risques — et nous vous en indiquerons la raison, sauf si la loi nous en empêche. Les réservations déjà payées sont honorées ou remboursées.

14. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons modifier les présentes conditions — pour une nouvelle fonctionnalité ou en raison d’une évolution de la loi. La date figurant en haut de la page indique quand elles ont été modifiées pour la dernière fois. Si une modification vous affecte de manière significative, nous vous en informerons par e-mail ou dans l’application avant son entrée en vigueur. Une réservation est régie par les conditions en vigueur au moment où vous l’avez effectuée.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République du Kosovo, et les litiges relèvent de la compétence des tribunaux du Kosovo. Si vous agissez en tant que consommateur, cela ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives du droit du pays où vous résidez.

Veuillez d’abord écrire à support@rento-ks.com. La plupart des questions se règlent en une journée, et ni vous ni nous ne souhaitons aller devant les tribunaux.

16. Langue

Les présentes conditions sont publiées en anglais, albanais, allemand, turc et français pour votre commodité. La version anglaise est celle qui fait foi : si une traduction en diffère, c’est le texte anglais qui s’applique.

17. Contact

Rento24 GADI SH.P.K., numéro d’entreprise (NUI) 812457390. E-mail : info@rento-ks.com ; assistance : support@rento-ks.com.